FAQ

Bei uns kannst Du mit Kreditkarte, per PayPal oder Banküberweisung zahlen. 

Ja! Kontaktiere uns dafür bitte schnellstmöglich per Mail unter contact@ninakastens.com, damit Dein Paket an die richtige Adresse geschickt wird.

Kontaktiere uns bitte schnellstmöglich per Mail unter contact@ninakastens.com, damit wir deine Bestellung rechtzeitig anpassen können.

Wenn Du aus einem Land außerhalb der EU bestellst, bieten wir Dir einen steuerfreien Einkauf an. Die Steuer wird automatisch im Kassenbereich abgezogen, wenn Du Deine Lieferadresse eingibst. Allerdings hat jedes Land seinen eigenen Mehrwertsteuersatz und Einfuhrzölle, die erhoben werden können.

Bitte überprüfe den Spam-Ordner deines Postfachs, die Bestellbestätigung könnte dort angekommen sein. Solltest du dennoch keine Mail erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter contact@ninakastens.com und wir werden uns gerne darum kümmern.

Ja, das ist möglich. Kontaktiere uns dafür bitte zeitnah per Mail unter contact@ninakastens.com. Speziell angefertigte Schmuckstücke, gravierte Schmuckstücke sowie angefertigte Verlobungs- und Eheringe können nach Bestellung nicht mehr storniert werden. 

Einige unserer Produkte werden erst nach Bestellung speziell für Dich gefertigt, um den Ressourcenverbrauch minimal zu halten. Daher kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. 

Ja, setze dafür einfach einen Haken bei der „Geschenkverpackung" Option im Checkout Bereich des Online-Shops oder schreibe in das Kommentarfeld, dass Du eine Geschenkverpackung wünschst. 

Wir versenden weltweit mit DHL, UPS und der Deutschen Post. 

Innerhalb von Deutschland dauert der Versand mit DHL, UPS oder der Deutschen Post ca. 1-4 Werktage, innerhalb von Europa ca. 3-5 Werktage und weltweit ca. 3-14 Werktage, immer abhängig vom Zielort. Die geschätzten Lieferzeiten gelten zusätzlich zu den Bearbeitungszeiten. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. 

 

Zielort	Versandkosten	Bestellwert
Deutschland	5,90 €	Bestellungen bis 500€
Deutschland	kostenlos	Bestellung über 500€
Europa	15,00 €	Bestellungen bis 500€
Europa	25,00 €	Bestellung über 500€
Welt	25,00 €	Bestellungen bis 500€
Welt	50,00 €	Bestellung über 500€

Schweiz              Bitte kontaktiere uns im Voraus für Versandoptionen

Ja, für einen Aufpreis bieten wir Dir gerne einen Express-Versand an. Bitte kontaktiere uns dafür per Mail (contact@ninakastens.com). 

Wir versenden alle unsere Schmuckstücke per versichertem Versand, der vollständig verfolgbar ist.

Klicke dafür einfach auf den Sendungsverfolgungslink, den wir Dir an Deine E-Mail Adresse gesendet haben, die bei der Bestellung angegeben wurde. 

Das können wir gerne für Dich prüfen. Sende uns dafür bitte eine Mail mit Deiner Bestellnummer an contact@ninakastens.com. 

Wir akzeptieren nur Retouren, die vorher angekündigt wurden. Bitte fülle das Retourenformular aus, indem Du hier klickst, wenn Du Deine Bestellung zurückgeben möchtest. Die Versandkosten für die Rücksendung müssen von Dir getragen werden. Je nach Standort und Bestellwert können wir Dir ein Rücksendeetikett zusenden. Neue, ungetragene und original verpackte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen Erstattung oder Umtausch an uns zurückgeschickt werden. Bitte lege die Artikel einschließlich Schmuckschatulle und Rechnung in das Paket, das Du zurückgeben möchtest. Bitte beachte, dass Einzelanfertigungen, gravierter Schmuck oder individuell angefertigte Verlobungs- und Eheringe nicht zurückgegeben werden können.

Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu uns zurückgesendet werden. Bitte beachte, dass gravierter, personalisierter und individuell angefertigter Schmuck nicht zurückgenommen werden kann.

Abhängig von deinem Standort und Bestellwert können wir dir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zusenden. Bitte melde deine Retoure vorher an, indem du hier klickst. Bei Lieferung falscher oder beschädigter Artikel übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten und stellen dir auf Wunsch ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Ja! Bitte fügen dem Artikel, den Du umtauschen möchtest, eine Notiz bei. Bei Verfügbarkeit senden wir Dir gerne den neuen Artikel wieder zu, sobald wir den alten Artikel erhalten haben. 

Das tut uns sehr leid! Kontaktiere uns bitte per Mail (contact@ninakastens.com) und wir kümmern uns schnellstmöglich darum. Selbstverständlich erhältst Du von uns ein DHL-Etikett für den Rückversand. 

Schreibe uns gerne eine Mail an contact@ninakastens.com. Wir freuen uns, Dir zu helfen! 

Erstattungen werden nach Erhalt und Prüfung des Artikels innerhalb von 7 Tagen getätigt. 

Am genauesten lässt sich die Größe bestimmen, indem Du den Innendurchmesser eines Rings, der Dir gut passt, in Millimetern misst. Du kannst auch die Innenseite dieses Rings mit einem der untenstehenden Kreise abgleichen. Um sicherzustellen, dass die Skala korrekt ist, lege einfach eine Kreditkarte an die Linie. Wenn die Karte übereinstimmt, ist alles in Ordnung. Wenn Dein Ring auf die richtige Größe gelegt wird, sollte nur der weiße Kreis im Inneren Deines Rings zu sehen sein. Wenn Deine optimale Passform zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir Dir, die größere Größe zu wählen.
PDF hier ausdrucken

Wir bieten außerdem ein Ringgrößen-Set an, das dir hilft, die perfekte Größe für deinen Ring zu finden.
Hier entdecken

Ja! Bitte kontaktiere uns dazu per Mail unter contact@ninakastens.com. 

Ja! Unsere Armbänder und Ketten können alle in der von dir gewünschten Länge angefertigt werden. Bitte kontaktiere uns unter contact@ninakastens.com für weitere Informationen.

Da wir besonders viel Wert auf Qualität und Handwerkskunst legen, werden fast alle Schmuckstücke in kleinen deutschen Werkstätten von Hand gefertigt. Aufgrund der besonderen Expertise werden manche Schmuckstücke in Italien und New York hergestellt.

Wir arbeiten nur mit langlebigem 18- oder 14-karätigem Gold. Je nach Schmuckstück werden Materialien wie Gelbgold, Weißgold oder Roségold sowie Diamanten, Edelsteine und Perlen verwendet. Auf der Produktseite in unserem Online-Shop findest du immer genaue Angaben zum Material.

Ja, wir bieten individuelle Gravuren für unsere Schmuckstücke, Verlobungs- und Eheringe an. Bitte wähle die Gravuroption auf der Produktseite oder kontaktiere uns unter contact@ninakastens.com. Dieser Service nimmt etwa 2 Wochen in Anspruch.

Ja! Wir fertigen gerne einen besonderen Ring nur für dich an - ob Verlobungsring, Eheringe oder andere Einzelanfertigungen. Auf unserer Website findest du viele vorherige Anfertigungen, schau doch einfach mal durch. Wenn du Interesse hast, kannst du gerne einen persönlichen Beratungstermin über unseren Online-Kalender buchen, indem du hier klickst oder du meldest dich unter contact@ninakastens.com.

Du kannst einen Termin ganz einfach über unseren Online-Kalender buchen, indem du hier klickst. Außerdem kannst du uns auch unter contact@ninakastens.com kontaktieren und wir vereinbaren gerne einen persönlichen Beratungstermin per Telefon oder Videoanruf mit dir.

Ja! Wir bieten Beratungsgespräche per E-Mail, Telefon oder Videoanruf an und arbeiten gerne mit dir zusammen, egal wo du lebst. Wir bieten selbstverständlich auch einen internationalen Versand an.

Je nach Design kann die Anfertigungszeit etwas unterschiedlich ausfallen. In der Regel rechnen wir dafür ca. 6-8 Wochen ein. 

Ja, wir bieten individuelle Gravuren für unsere Verlobungs- und Eheringe an. Bitte kontaktiere uns unter contact@ninakastens.com für weitere Informationen. Dieser Service benötigt etwa 2 Wochen.

Leider können wir deinen Erbschmuck oder dein Gold nicht verwenden, aber wir sind gerne bereit, ein neues Schmuckstück mit deinen Edelsteinen oder Diamanten anzufertigen. Du kannst uns gerne ein Foto per E-Mail an contact@ninakastens.com schicken, damit wir beurteilen können, inwiefern wir damit arbeiten können.

Wir haben ein sehr kleines Lager, da die meisten fertigen Verlobungsringe nur in einer oder zwei verschiedenen Größen erhältlich sind, aber auf Wunsch in der Größe angepasst werden können. Die überwiegende Mehrheit unserer Verlobungsringe wird nach Maß gefertigt und kann daher direkt in deiner Wunschgröße hergestellt werden.

Für größere Diamanten erhältst du von uns ein Zertifikat mit GIA-Gutachten. Für kleinere Diamanten und Edelsteine wird in der Regel kein Zertifikat ausgestellt.

Mach dir keine Sorgen, wenn der Ring nicht perfekt passt. Wir bieten dir eine einmalige, kostenlose Anpassung an, sofern der Ring dies zulässt.

Das ist immer unterschiedlich. Schicke uns dafür am besten ein Foto vom defekten Schmuckstück mit einer kurzen Erklärung per Mail an contact@ninakastens.com. Wir können Dir dann eine Info geben, inwiefern eine Reparatur möglich ist. 

Hier findest du unsere Anleitung zur Schmuckpflege mit allen wichtigen Informationen.

Ja, wir bieten einen Touch-Up Service für deinen Ring an. Bitte kontaktiere uns unter contact@ninakastens.com und füge ein Foto deines Rings bei, damit wir dir weitere Informationen geben können.

Ja, wir reparieren alle Herstellungsfehler innerhalb von 2 Jahren ab dem Kaufdatum.

Du kannst uns per Mail unter contact@ninakastens.com erreichen oder uns eine WhatsApp Nachricht unter +49 152 57389489 schreiben. Wir freuen uns, Dir weiterzuhelfen!

Wir bitten Dich um Verständnis, dass besonders bei hohem Aufkommen die Bearbeitungszeit ein wenig länger dauern kann. Wir bemühen uns natürlich immer so schnell wie möglich zu antworten. Solltest Du dennoch keine Rückmeldung erhalten, kontaktiere uns bitte erneut per Mail unter contact@ninakastens.com.